騰訊的未成年人游戲服務組
可能，你的孩子沉迷于網(wǎng)絡，并非游戲產(chǎn)品本身有多大的魔力和驅(qū)動力，而是背后的教育和引導出現(xiàn)了一些問題。

6月下旬，廣東湛江的陳女士接到了騰訊的游戲消費提醒服務電話，得知了孩子的一些游戲消費行為。

通過進一步溝通了解到，陳女士的孩子存在著家庭教育的缺失。這是因為，陳女士獨自一人養(yǎng)育3個孩子，大兒子今年13歲，性格內(nèi)向，學習成績中等偏上，平常不會主動溝通。孩子小時候家里因為經(jīng)濟狀況經(jīng)常搬家，小學三年級換了學校，孩子始終無法適應，至今為止朋友不多，在玩游戲的時候壓力才能得到一些釋放。

隨后，騰訊方面在進行消費提醒后開始介入孩子的教育輔導，通過陳女士的表述中可以看出，其實對于孩子的教育指導上是有些無助的。“當時我們就意識到，僅僅是消費提醒服務做到這里還不夠，是有必要進一步去介入家庭輔導的?！彬v訊未成年人主動服務負責人陶金表示，通過主動的消費提醒等方式來介入，發(fā)現(xiàn)存在著不同程度的教育缺失，需要及時補救。

所以說，一些未成年人出現(xiàn)沉迷網(wǎng)絡、游戲過度消費等行為只是表象，背后是一個系統(tǒng)性的家庭教育體系問題。在這個體系構(gòu)建的過程中，不僅是需要游戲運營商做出一些表率，還需要家庭、學校、社會等多個環(huán)節(jié)的共同參與。

關于未成年人的保護，不僅需要事前成長守護和事中的健康系統(tǒng)，還需要事后的消費提醒和教育輔導等。簡單點理解，就是家長不僅需要通過綁定孩子的游戲賬號去幫助培養(yǎng)孩子養(yǎng)成健康的上網(wǎng)習慣、游戲公司去適時地對未成年人的游戲時長等進行限制，還需要對未成年人進行事后的消費提醒和教育輔導等工作。

因此在6月20日，騰訊推出了“未成年人游戲消費提醒”的新服務。對于旗下游戲中疑似未成年人的高額消費，騰訊開始嘗試主動介入，提醒用戶關注可能存在的未成年人非理性消費的情況。對于疑似未成年人的游戲消費，30天內(nèi)任意時段累計消費達300元，騰訊將即時啟動服務，嘗試聯(lián)系其支付賬戶所有人進行提醒確認。

“我們分析消費里面所有未成年人非理性消費的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)5-12歲這個階段的孩子占比相對較大。但一些教育缺失問題更多是集中在初中以后，13-15歲的階段會比較多?！碧战鸨硎?，如果遇到一些單親或者留守兒童，相關的問題會更加極端。

而陳女士的孩子，陶金這邊一直都有跟進，并發(fā)現(xiàn)一些情況轉(zhuǎn)好的跡象。“現(xiàn)在比較新的情況是，這個小孩可以幫父母去帶弟弟妹妹，也可以在父母不在的時候照顧他們?nèi)コ燥堖@些，家里也多了一些集體戶外活動?！?br />
可能，以往單純依靠線上的消費提醒等方式已經(jīng)難以從根本上解決問題，需要落實到線下的具體場景，也就是家庭、社會層面的介入才能成事，在這方面，單純指望游戲運營商解決所有問題顯然不夠現(xiàn)實。來源：南方都市報 姜中介。


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