一年一度的Chinajoy又即將拉開拉開帷幕，在每一年的Chinajoy上都會有很多公司舉辦大型的周邊活動，發(fā)布會、酒會等，然后宣布他們的重磅消息或產(chǎn)品。在今夜，真庫網(wǎng)絡就在上海協(xié)和路1號金庭莊園舉辦了大型戰(zhàn)略合作產(chǎn)品發(fā)布會酒會，規(guī)模豪華，受邀參加的行業(yè)精英多達近1500人。

真庫網(wǎng)絡+游聯(lián)社 權威發(fā)布引千人現(xiàn)場關注

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在壓力山大的現(xiàn)實情況下，各家游戲企業(yè)都在尋找自己的核心競爭力，而在游戲研發(fā)企業(yè)高達6000家，發(fā)行企業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)的的市場環(huán)境下，專業(yè)規(guī)范的游戲銷售服務公司的數(shù)量幾乎為0，真庫網(wǎng)絡的游戲運營服務應運而生，構建了專業(yè)的售后管理QA平臺，制定了標準化的服務流程，并且針對每一款游戲都有定制一份標準化的KPI模版，內(nèi)容多達100項服務標準，目的是為了幫助游戲企業(yè)提高游戲產(chǎn)品的運營數(shù)據(jù)，提高留存與付費率，讓產(chǎn)品的生命周期更長，而實現(xiàn)增收的目的。在整個2017年，真庫網(wǎng)絡幫助服務的企業(yè)與用戶互動，引導用戶熟悉游戲和核心玩法累計697萬次，解答游戲用戶相關問題累計118萬個，而通過這些對實際問題的解決以及與游戲企業(yè)之間互相溝通的數(shù)據(jù)與信息，讓真庫服務過的游戲產(chǎn)品的運營數(shù)據(jù)有了質(zhì)的提升：服務過的游戲平均付費率提升至15%，平均次日留存率45%，平均單服收入增長34.25%。

《游戲售后運營》就是基于真庫網(wǎng)絡服務的500多萬游戲用戶以及為游戲發(fā)行企業(yè)做過的1.5萬份的游戲服務報告而總結的綜合數(shù)據(jù)，在中，可以看到大量的各類游戲的測試數(shù)據(jù)經(jīng)驗、用戶對各類游戲提出問題的解決方案以及增收的具體游戲內(nèi)措施，這將為整個游戲行業(yè)的運營領域提供重要的指導依據(jù)。

173652bcv8ndnnuud3nrv4.png ARPG玩家最為常見的十大游戲建議
173654svz0wn0pf8tvzzw0.png SLG玩家最為常見的十大游戲建議
真庫網(wǎng)絡為游戲增收 解決好游戲背后的增收困境

真庫網(wǎng)絡運營服務的核心目標是為游戲產(chǎn)品帶來增收，但具體提升數(shù)值其實更多取決于游戲品質(zhì)本身，做為服務型企業(yè)，能做的就是要么提升收入，要么降低合作方成本.在游戲運營過程中，游戲內(nèi)部的風控監(jiān)管是非常重要的一個部分，這通常需要游戲發(fā)行企業(yè)安排專人來進行維護和日常工作，在游戲中遇到同類競品來拉人的情況非常常見，尤其以ARPG類游戲產(chǎn)品尤為明顯。而真庫在服務過程中累計的有效監(jiān)管風控事件累計超過了10萬件，有效的幫助合作企業(yè)降低了風控管理的人員成本。

173657krt1dko11fotyk1y.png 拉人事件帶來的影響不容小覷
在中，還有尤為重要的兩個部分值得游戲運營企業(yè)和人員關注：活躍用戶畫像及運營活動輔助調(diào)研，以深耕游戲運營的發(fā)行企業(yè)一定對這兩大部分的重要性有較強的認同感。活躍用戶畫像幾乎是每一家游戲運營企業(yè)都非常重視的內(nèi)容，根據(jù)產(chǎn)品反饋的數(shù)據(jù)來推測活躍及付費用戶的愛好與習慣是提高游戲收入的必要運營手段，而運營活動輔助調(diào)研正是可以幫助游戲企業(yè)來完成收集數(shù)據(jù)的過程。通常來說由官方進行玩家的調(diào)查問卷也是運營采取的方式之一，但玩家的參與程度與收取到的信息的真實性確無法得到保證，而由深入用戶群體，以“身邊人”“游戲好友”的身份采取到的信息則顯得更為真實，事實證明后者采集到的信息與數(shù)據(jù)更為精準。

173701mpamol96nalmkqg7.png 中總結的各類游戲付費用戶的消費習慣
173704mtwcg4t40z5705ht.png 玩家問卷的服務流程
總結：

中國游戲市場與其他國家的游戲市場相比，顯得更為復雜與龐大，細枝末節(jié)的處理通常成為了游戲企業(yè)存亡的關鍵一擊。在日趨緊迫的競爭環(huán)境下，游戲用戶對發(fā)行商提供的服務要求正在逐步提升，更好的服務能幫助企業(yè)留住更多的玩家，而國內(nèi)游戲企業(yè)普遍對于游戲用戶的客戶服務做的非常不到位，甚至很多公司根本就沒有對應的客戶服務職能，在“以人為本”“以搶人為本”的今天，更好的游戲服務能夠帶來的收益已經(jīng)讓先走一步的企業(yè)嘗到了甜頭，真庫網(wǎng)絡在游戲服務領域的專業(yè)性讓他們的合作方已經(jīng)充分體會到游戲服務的重要性并開始重視游戲客戶服務，這是我們非常樂意看到的行業(yè)進步，未來也希望更多的游戲企業(yè)能關注到這一部分，無論是從企業(yè)自身出發(fā)，還是選擇優(yōu)秀的服務公司，這對于中國的游戲玩家來說都將是一個非常令人欣慰的變化。

《游戲售后運營》核心內(nèi)容前瞻

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《游戲售后運營》完整下載地址：

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