原作者：Craig Chapple 譯者：Willow Wu

人們常說(shuō)，在F2P的世界中發(fā)行游戲不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)。

它們不是普通商店架子上的產(chǎn)品，客人給錢(qián)后產(chǎn)品就脫手了。它們是一種服務(wù)，需要進(jìn)行長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)維護(hù)、升級(jí)，通常要耗費(fèi)好幾年的時(shí)間。

PocketGamer.biz一直以來(lái)都熱衷于研究新鮮熱門(mén)游戲的開(kāi)發(fā)過(guò)程，但是開(kāi)發(fā)人員對(duì)于那些發(fā)行好幾年的游戲是如何處理的呢？

為了尋找答案，這場(chǎng)訪談將會(huì)與相關(guān)的開(kāi)發(fā)者討論他們?cè)谶\(yùn)營(yíng)成熟游戲方面的經(jīng)驗(yàn)。

在本篇中，我們會(huì)和Jam City創(chuàng)意開(kāi)發(fā)部門(mén)的負(fù)責(zé)人Shane Nakamura談?wù)勊麄兩世_紛的三消王牌手游《碎碎曲奇》（Cookie Jam）。

2014年，《碎碎曲奇》在移動(dòng)平臺(tái)發(fā)行，目前在全球范圍內(nèi)已累積了1.1億下載量，成為了美國(guó)手游的旗艦產(chǎn)品。游戲的成功也促使了續(xù)作《碎碎曲奇大爆炸》（Cookie Jam Blast）的誕生。

PocketGamer.biz: 《碎碎曲奇》已經(jīng)四歲了，從發(fā)行到現(xiàn)在走向成熟，你是如何看待這款產(chǎn)品的？

Shane Nakamura: 回顧從發(fā)行到現(xiàn)在的經(jīng)歷，我得說(shuō)這一路上既有勝利也有挑戰(zhàn)。

游戲發(fā)行后不久，各方面的數(shù)據(jù)都呈快速增長(zhǎng)狀態(tài)，持續(xù)了好幾周。市場(chǎng)發(fā)展空間大、競(jìng)爭(zhēng)少、用戶(hù)獲取成本低，任何優(yōu)化、改進(jìn)似乎都能引起玩家的熱烈反響。

但是隨著時(shí)間的推移，要實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)變得越來(lái)越難了。游戲市場(chǎng)的改變是多方面的，所以我們想出不同的辦法來(lái)提高游戲的市場(chǎng)表現(xiàn)力。

但即使是在今天，《碎碎曲奇》仍然在增長(zhǎng)，創(chuàng)造新的里程碑。

《碎碎曲奇》目前的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有多少人？

現(xiàn)在大概有30名開(kāi)發(fā)者。

在你們看來(lái)，客戶(hù)支持和更新有多重要？之前你們?cè)谶@方面是怎么做的？

客戶(hù)支持對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常重要的。我們實(shí)時(shí)監(jiān)控著客戶(hù)支持系統(tǒng)，并且非常嚴(yán)肅地對(duì)待這些問(wèn)題——我們有一位專(zhuān)門(mén)的客服工程師，他的首要任務(wù)就是根據(jù)客戶(hù)的反饋來(lái)優(yōu)化游戲。

玩家的支持需求能夠反映出游戲的健康狀況，而且也會(huì)直接影響留存率。

你采取了哪些措施來(lái)確?！端樗榍妗纺茉诎l(fā)行數(shù)年后依然擁有龐大、活躍的玩家基礎(chǔ)？

上一個(gè)問(wèn)題我就講到了客戶(hù)支持的重要性，還有一些處理問(wèn)題的方法。如果《碎碎曲奇》在交互上出現(xiàn)了問(wèn)題，游戲穩(wěn)定性變差，那么玩家就不會(huì)想繼續(xù)玩下去了，留存率也會(huì)隨之下降。

Cookie Jam（from pocketgamer.biz）
留存率就是《碎碎曲奇》的北極星，它是我們制定決策的重要參照指標(biāo)。舉個(gè)例子吧，如果我們?cè)O(shè)計(jì)了一種新的游戲特色，在收益方面效果絕佳，但是對(duì)留存率并沒(méi)有任何幫助，那我們就會(huì)進(jìn)行調(diào)整。沒(méi)有高而穩(wěn)定的留存率，你得到的收益也只是短期的。

《碎碎曲奇》能獲得持續(xù)穩(wěn)定的高收入你認(rèn)為要?dú)w功于什么？你們是如何維持的？

首先，我們有一群才華橫溢的團(tuán)隊(duì)成員，他們有非常豐富的背景經(jīng)驗(yàn)。

就如人們所說(shuō)的那樣，我認(rèn)為把對(duì)的人放在對(duì)的位置是游戲成功的重要原因之一。

我們做事是百分百投入的——不管是創(chuàng)造新的游戲特色還是處理技術(shù)負(fù)債問(wèn)題，還要謹(jǐn)慎規(guī)劃好產(chǎn)品路線圖。

有什么KPI是可以分享的嗎？比如下載量、日活躍用戶(hù)數(shù)或留存率？

《碎碎曲奇》的下載量已經(jīng)超過(guò)1.1億了。

鑒于玩家的期待并沒(méi)有特別大的變化，他們還是喜歡類(lèi)似的游戲體驗(yàn)，再加上續(xù)作《碎碎曲奇大爆炸》的出現(xiàn)，你覺(jué)得對(duì)這會(huì)對(duì)你們的創(chuàng)意發(fā)揮有什么影響嗎？

這問(wèn)題提得好。關(guān)于《碎碎曲奇》的創(chuàng)作自由度，比如要進(jìn)行關(guān)鍵內(nèi)容更改或者是引入新的游戲特色時(shí)，我們會(huì)多加考慮，從戰(zhàn)略的角度去思考。因?yàn)檫@個(gè)IP已經(jīng)是一個(gè)“老字號(hào)”了。

我們之前稍微改變了下用戶(hù)界面的按鈕顏色，馬上就有玩家給了低分、出現(xiàn)了負(fù)面評(píng)論。對(duì)我們其中的一些人來(lái)說(shuō)改變不是那么容易的事。

而《碎碎曲奇大爆炸》對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是一個(gè)嘗試玩法創(chuàng)新的好機(jī)會(huì)，我們不敢拿《碎碎曲奇》來(lái)冒險(xiǎn)。

我們?cè)陂_(kāi)發(fā)過(guò)程中面臨的最大挑戰(zhàn)就是產(chǎn)品差異化。以《碎碎曲奇》為基礎(chǔ)當(dāng)然是有很多好處，但是你如果不能清楚地表現(xiàn)出這兩個(gè)游戲的區(qū)別那也會(huì)引來(lái)麻煩。

要考慮的事情非常多，但如果我能有機(jī)會(huì)重來(lái)一遍的話，我肯定還會(huì)加入更多改變。我的意思并不是說(shuō)《碎碎曲奇大爆炸》沒(méi)有非常成功，而是我們從開(kāi)發(fā)過(guò)程中學(xué)到了很多。

你們學(xué)到了什么？你們現(xiàn)在仍可以從《碎碎曲奇》上學(xué)到新知識(shí)嗎？有得到什么后見(jiàn)之明嗎？

手游開(kāi)發(fā)是非常多面化的，而且所有東西都在快速發(fā)展，一天下來(lái)你沒(méi)有收獲那是不可能的。

在Jam City,我們對(duì)于游戲內(nèi)容的取舍都是從分析角度進(jìn)行測(cè)試、評(píng)估的。這就意味著作為一個(gè)游戲開(kāi)發(fā)者，我們可以把自己的設(shè)想帶入到開(kāi)發(fā)過(guò)程中，通過(guò)分析和測(cè)試來(lái)驗(yàn)證它們。

其實(shí)這是《碎碎曲奇》開(kāi)發(fā)過(guò)程中我最喜歡的環(huán)節(jié)之一，通過(guò)數(shù)據(jù)我們可以了解到很多事情，進(jìn)一步研究玩家動(dòng)機(jī)。

如果我能帶著迄今為止學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)回到四年前，那我真的想象不出由此獲得的成功規(guī)模將會(huì)有多可怕。了解玩家行為，發(fā)行有針對(duì)性的游戲特色和內(nèi)容，這樣才能得到最好的效果。

最后一個(gè)問(wèn)題，《碎碎曲奇》的開(kāi)發(fā)經(jīng)歷有沒(méi)有讓你對(duì)公司有更深的認(rèn)識(shí)？或者是讓現(xiàn)在的工作更加得心應(yīng)手？

這是毫無(wú)疑問(wèn)的。我們現(xiàn)在一邊在做新項(xiàng)目一邊運(yùn)營(yíng)著老游戲，我們想把之前學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和A/B測(cè)試結(jié)果進(jìn)行全面應(yīng)用，不僅僅是用于我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，還要擴(kuò)散到整個(gè)公司。

Jam City無(wú)疑是我有幸加入過(guò)的最具合作精神的公司。這里的文化確實(shí)有助于信息的共享、高效合作，這也是Jam City成功以及實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的直接原因。

via：游戲邦


內(nèi)容結(jié)束代碼 Jam City, 廠商111111111111111111111111111111111111111

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