在《王者榮耀》登頂?shù)臅r候，如何用內(nèi)容為王者加固護城河？在吃雞品類崛起的時候，如何第一時間找準用戶偏好，并向他們提供喜愛的內(nèi)容？在2018TGDC大會上，來自騰訊互動娛樂市場總監(jiān)陸金賢先生帶來“我們?nèi)绾巫龅椒劢z千萬，流量過億--科學地用內(nèi)容與用戶戀愛”主題演講。陸金賢是一位有十余年資深經(jīng)驗，專注于精準營銷，內(nèi)容營銷，社區(qū)構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘等領(lǐng)域的專家。以下是演講實錄：


大家好！我是來自騰訊互動娛樂市場平臺部的Polka，很高興跟大家一起探討騰訊游戲市場營銷的經(jīng)驗和未來趨勢看法。我今天的分享包含兩層元素，一是用內(nèi)容跟用戶戀愛，二是如何用科學方法和技術(shù)手段達成更好的戀愛。

去年開始，內(nèi)容這個詞非?；?，我們總結(jié)了一下原因，直接原因是廣告效果的持續(xù)下滑。我們可以看到游戲的廣告從2016年CPM在13塊錢的水平上漲到目前的30塊錢的水平，我們私下吐槽過，做游戲廣告的銷售最簡單，每年漲一漲價就達到KPI了。用戶對廣告越來越不買賬，不管是硬廣還是軟廣，大家甚至進化出了眼睛自動忽略廣告的技能。我們需要一種新的方法快速的幫助我們的產(chǎn)品觸達用戶?；仡^看互聯(lián)網(wǎng)，我們會發(fā)現(xiàn)另一個趨勢。我們的用戶在內(nèi)容上花的時間越來越多，相比2017年可以看到用戶在內(nèi)容、長視頻、短視頻資訊、社交平臺上，將近35%的比例?？梢钥吹剿杏脩粼谙M類型的內(nèi)容上，這是唯一一個上漲趨勢的品類。如果把所有相關(guān)內(nèi)容的比例合在一起，它已經(jīng)超過原來最大的霸頭--即時通訊軟件。

回頭想，即時通訊環(huán)境過程中，相對來說是私密的過程，好比你跟女朋友談今晚吃什么，然后出一個廣告說“去某某餐廳有8折”，相信所有人都不會敢用這個軟件了。我們要用營銷手段觸達用戶是非常痛苦的，難以玩出花樣性的東西。結(jié)合用戶的趨勢和內(nèi)容未來增長的趨勢來看，我們認為在這樣的背景下，你要更好的獲得用戶的注意力只有一個辦法--通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，一定可以更好的獲得用戶的注意力。

既然要做內(nèi)容，內(nèi)容市場這些年是什么情況？相信在座每一位朋友都切身的感受到，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，大電視劇、大電影越來越少，真正有全民號召力的更少，現(xiàn)在隨著去中心化時代到來，所有的話語權(quán)都被稀釋了。

縮小到今天的游戲產(chǎn)業(yè)、游戲行業(yè)具體的垂直領(lǐng)域，可以看到在游戲垂直領(lǐng)域里，的KOL，像小蒼等，他們是端游時代熱起來的，現(xiàn)在的選手、游戲解說等，有再和前面提到的幾位一樣，真正非常有影響力的大V嗎？能超越他們?nèi)《畣?？相信大家都有答案了，好像還沒有。這是我前面說的稀釋的過程。

我們看到的是另一種趨勢，在不同的內(nèi)容和垂直的分類下，每一個有才華的人都是通過自己才華的展現(xiàn)和內(nèi)容的呈現(xiàn)，都可以有自己的話語權(quán)和粉絲群，這是內(nèi)容去中心化的趨勢。

內(nèi)容渠道，原來所有看內(nèi)容過程中非常單一，騰訊視頻一家就可以?，F(xiàn)在內(nèi)容渠道非常多，包括長視頻、短視頻、超短視頻和垂直社區(qū)?？此械娜佑脩魰l(fā)現(xiàn)一個特點，不同內(nèi)容平臺和不同的用戶可以在超短視頻平臺上，用戶在上面拍了10-15秒的視頻，有人粉我，我可以跟他們互動我的想法和看法。同時我們可以看到，用騰訊視頻舉例，它兼容大綜藝、大V、中V、小V和國漫等，都會增加我們的用戶量。在此背景下，2016年底到2017年初，我們成立了TGL（騰訊游戲玩家創(chuàng)作聯(lián)盟），我們希望通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)出、分發(fā)及深度運營，連接3.3億游戲用戶以及100多款游戲產(chǎn)品，讓用戶可以看到自己喜歡的內(nèi)容，讓我們游戲產(chǎn)品可以更好的通過內(nèi)容載體跟它的用戶進行溝通，提升游戲用戶對游戲產(chǎn)品的感知、偏愛，提升留存。

在內(nèi)容角度來看，我們是連接器，我們連接的是內(nèi)容的產(chǎn)出和渠道。現(xiàn)在的KOL、個體作者和外部MCN，他們生產(chǎn)的內(nèi)容在TGL上傳，可以分發(fā)到目前渠道上所有分發(fā)的內(nèi)容平臺上，包括騰訊官方渠道、助手等，我們打通了騰訊旗下的渠道，像微信游戲中心、看點、應用網(wǎng)、QQ瀏覽器等。我們也跟外部渠道連通緊密，我們跟大魚號、斗魚、百家號、優(yōu)酷、愛奇藝等有各種底層API和技術(shù)層面的接口。通過渠道的打通，我們做到了上傳內(nèi)容后，一鍵分發(fā)到所有的渠道。


經(jīng)過去年1年的努力，我們?nèi)站职l(fā)量超過5000篇，內(nèi)容閱讀量一天超過1億，非常自信的跟大家說這是當之無愧時下游戲行業(yè)的最大內(nèi)容連接器、內(nèi)容分發(fā)平臺。我們在KOL上搭建了自己的矩陣，目前TGL平臺上孵化出73個KOL，全網(wǎng)粉絲量超過3500萬，有很多不是以個人為載體的，而是以內(nèi)容為載體的。這么做有一個好處，人的因素是不可控的，以內(nèi)容為載體做號的好處是降低人的不可控因素，真正實現(xiàn)這個號為你所用。

過去一年中，我們在思考一個問題，如果我們要做內(nèi)容，肯定都希望做好內(nèi)容。過往市場營銷的工作，傳統(tǒng)意義上的市場工作是建立符合品調(diào)性、符合品牌的內(nèi)容。我們實實在在可以看到隨著現(xiàn)在短視頻、小視頻的興起，比如：“你是誰”“我是你的優(yōu)樂美”“不”“我可以把你捧在手心里”等等，這種魔性的土味情話是用戶非常喜歡的。我們?nèi)绾螌ふ乙粋€平衡點，我們一直非常糾結(jié)。我們內(nèi)部經(jīng)常討論和總結(jié)，也會跟外部專家交流，也會看我們內(nèi)容分發(fā)出去后用戶實實在在的反饋，最后我們覺得，沒有必要糾結(jié)一個純量化的標準。好的標準是，用戶真正需要你，真的通過你的內(nèi)容能滿足他的需求，我們認為這就是好的標準。這是我們要做的內(nèi)容和我們要做的好的內(nèi)容。

用戶的訴求是什么？如果用戀愛為例，小女生要找男朋友，所有人都想找自己的心中完美伴侶，你要找能幫你換燈泡、修馬桶、扛煤氣罐的男朋友；生活很辛苦，不能每天回家看著苦瓜臉，你不開心的時候有人逗你笑；有時候可以跟你玩情懷和浪漫，相信只有這樣的一個男朋友，讓你覺得有用、有趣、有愛，你跟男朋友之間的感情才能長久的維持和發(fā)展。如果要做內(nèi)容，這是一個非常好的比喻，就像小女生找男朋友，你要找什么樣的男朋友，意味著你要做什么樣的內(nèi)容。

什么是好內(nèi)容以及如何做內(nèi)容，我們?nèi)绾纬蔀橛脩舻耐昝腊閭H，成為他心中的Mr.Right，如何為游戲產(chǎn)品產(chǎn)生價值。用兩個案例做分享：

一是今年年初上線測試的刺激戰(zhàn)場，刺激戰(zhàn)場上線時有兩個不利因素在。時間周期非常緊，留給市場的準備時間很短。市面上有相對成功的競品，他們有先發(fā)優(yōu)勢。這是我們要解決的問題，如何讓用戶在短時間里快速“移情別戀”，我原來有男朋友，馬上移情別戀到刺激戰(zhàn)場這個帥小伙子里來。95后的小伙伴跟我說了一個詞叫“秒陷愛”，就是一秒陷入愛情，我們要做的是希望通過我們的內(nèi)容讓我們的用戶短時間內(nèi)對刺激戰(zhàn)場產(chǎn)生好感，相信這是當時所有參加刺激戰(zhàn)場的每一位同事希望達到的效果。要達到這個效果，我們要快速找到用戶，得益于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展，我們可以利用技術(shù)手段，像Lookalike算法，快速通過用戶過往游戲中的行為，勾勒出目標用戶的樣子，通過過去數(shù)據(jù)的積累可以知道用戶過去外部渠道、媒體、App的興趣情況。我們知道用戶大概的畫像，大概長什么樣子，大概會出現(xiàn)在什么渠道上。接下來可以走出讓他們“秒陷愛”的第一步，這個第一步我們大概花了一周時間。如果你經(jīng)常在一個人面前晃來晃去說“我很優(yōu)秀”，相信沒有人會覺得你優(yōu)秀，甚至覺得你煩。如果這個人周邊信任的人告訴你說這個小伙子非常優(yōu)秀，相信這個小姑娘會真正意義上覺得這個小伙子優(yōu)秀。過程中通過我們社交平臺已經(jīng)沉淀的大中小V試玩我們的產(chǎn)品，客觀給我們用戶提供更好的信息和抉擇的依據(jù)。

得益于刺激戰(zhàn)場的產(chǎn)品品質(zhì)，我們前期迅速通過KOL擴大到千萬量級上，通過KOL讓大家知道這個產(chǎn)品好在哪里，讓用戶迅速陷入刺激戰(zhàn)場。同時我們通過以舊帶新的模式，快速借助體系內(nèi)現(xiàn)有的KOL矩陣，培養(yǎng)出刺激戰(zhàn)場獨立的KOL矩陣。在很短時間內(nèi)，我們?yōu)榇碳?zhàn)場打造了4個自有的KOL號，粉絲基本超過200萬，為我們接下來要做的事情提供了基礎(chǔ)。

在維系戀愛關(guān)系時，有些東西比較重要，必須有所謂的愛好，不管是情話還是什么話，一定是雙方可以聽得懂的。當年《英雄聯(lián)盟》5殺、1血，只要你說5殺、1血，就會讓很多人想到《英雄聯(lián)盟》?，F(xiàn)在很多95后的年輕人知道“秒陷愛”、“處CP”等，大家一聽就是“確認過眼神，跟我是一個圈子的人”，如果你能有一個獨特的梗，圈子里的人能聽懂，那就可以了。我們做了兩件事：

一我們做了形象化的符號，在過往市場的成功案例里有很多經(jīng)典案例，形象化的符號可以讓客戶快速對品牌形成有效的認識，我們從吃雞衍生出光子雞，我們把所有光子雞的形象植入到內(nèi)容里，用戶快速認知到光子雞是光子的吃雞游戲。用戶在兩周時間內(nèi)快速認識光子雞的形象，以光子雞對光子和刺激戰(zhàn)場產(chǎn)生聯(lián)想。光子雞在上線兩周時間利，它的表情包下載突破千萬。

二是對游戲中所謂玩家的梗進行放大，比如“大哥別殺我”，這是從吃雞游戲中產(chǎn)生的，不斷的被提煉，我們?nèi)绾巫鲞@個梗？我們希望把它結(jié)合刺激戰(zhàn)場，同時以一種更加符合年輕人的方式魔性的調(diào)性，包裝成歌曲MV進行擴散?！按蟾鐒e殺我”MV上線后，一周觀看量是3000萬。前面談到的一系列動作，精準的找到用戶，通過外部KOL擴散用戶認知，讓用戶get到梗。上線一個月時間里，《刺激戰(zhàn)場》的衍生內(nèi)容總閱讀量突破1億。


第二個案例，是《王者榮耀》既有運營中的產(chǎn)品，如何維護好感情?！锻跽邩s耀》作為國民手游，很多不玩手游的人，第一款手游是《王者榮耀》，不玩MOBA的人，第一款MOBA是《王者榮耀》。這導致一個情況，游戲中用戶對同一個游戲的理解參差不齊。

去年下半年，我們跟用戶交流時，了解到一個非常有趣的現(xiàn)象。很多年輕用戶、新用戶或者對MOBA不太了解的用戶告訴我，這是一個玩英雄對戰(zhàn)的游戲。所以出來后第一件事往前沖，找對方的英雄，把推塔游戲硬生生玩成RPG。而資深玩家對這個游戲的理解非常高，達到傳統(tǒng)意義上大神的級別，他們跟出門就往中路走，看見就剛的人，他們的理解一樣嗎？這么大的盤子，這么大的用戶差異認知，用戶的需求也是非常差異的。在差異巨大的情況下應該怎么做呢？

除了內(nèi)憂外，還有外患。一方面有同品類的競品，另一方面新生互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)的方式，不斷的跟運營中產(chǎn)品分享用戶時間?！锻跽邩s耀》怎么辦？提升現(xiàn)有王者用戶的體驗，同時抓住外部用戶的注意力，讓所有用戶的眼里只有你，才不會“移情別戀”，才會成為用戶的完美的伴侶。

前面提到完美的伴侶有三個標準：有用、有趣、有愛。而在這個過程里，需要把握場景和時機。當你需要的是開心的時候，你跟他說今天談談諸葛亮的三種玩法，絕對是給你一巴掌，這不是我要的?；蛘哂脩粜沦I一個英雄，正在惆悵怎么玩這個英雄時，你跟他說“我們談談情懷的問題，談談王者的社會價值”，相信用戶也會反手給你一個巴掌，這不是我想要的。過程中要提升用戶的體驗，真正做到有用，我們做了一件事，把內(nèi)容和游戲硬核社區(qū)做了非常深的結(jié)合，做了點對點的突破。在游戲里，我們在英雄頁面嵌入了非常基礎(chǔ)的玩法，當你對新英雄理解不足時，可以快速點一下，30秒可以學會英雄所有的套路，如何連招，什么英雄配合比較好，看見人是要先躲在草叢還是沖上去打人。這一套做法非常有效，現(xiàn)在《王者榮耀》每天有20%的用戶會看英雄30秒或者1分鐘的教學，不會讓新用戶或者新買英雄后出現(xiàn)“我是誰、我在哪、接下來我要去哪”的問題。接下來看看如何不干擾用戶，卻能為用戶帶來價值。當你無法滿足我的要求時，我們會跳到進階內(nèi)容。

大家看了游戲的30秒教學和進階教學，我們通過不同的產(chǎn)品在游戲中，你仔細點一點大概有23個入口，可以快速的找到這些內(nèi)容。同時我們可以在這些小白玩家開始到最后的王者，不同的層級可以轉(zhuǎn)化相應的內(nèi)容，符合自己的要求。不管是武器的選擇、裝備的選擇、雙排套路、英雄之間互相的克制等，所有的東西都是根據(jù)你的需求和段位不同，你想要的時候隨時隨地送到你的眼前。

以上布局的這些內(nèi)容，目前每天播放量過千萬。我們可以通過游戲內(nèi)外不同場景的結(jié)合，讓我們的內(nèi)容成為用戶真正有用的伴侶，讓他們在游戲里有更好的體驗。

我們希望用戶在游戲時，能不被打擾的玩游戲。所以在有趣上，我們更希望通過外部渠道做有趣的東西。那如何在外部海量流量的內(nèi)容找到用戶的眼睛，抓住用戶的眼球呢？一方面我們需要有吸引力的內(nèi)容形式，像動畫、綜藝等。另一方面需要用這些形式承載用戶感興趣的東西。

以《峽谷重案組》為例，這是動畫片的形式，植入了很多用戶喜歡的梗。至今為止，《峽谷重案組》播放量超過10億。在B站上評分為9.1，互動量有500萬，這是非常優(yōu)秀的水平。作為用戶反饋最好的內(nèi)容，這是我們給《王者榮耀》沉淀出來的競品和短視頻平臺無法復刻的資產(chǎn)，這是用戶需要的，能給《王者榮耀》帶來關(guān)注的。暑假《峽谷重案組》做了一個4D電影的版本，希望大家有機會到長隆去線下感受完整版。

除了動畫以外，綜藝是目前相對來說最能吸引用戶眼球，用戶最感興趣的形式之一。從端游時期就有非常多的嘗試，但游戲綜藝一直沒有非常好的案例。我們是應該把游戲降維，抓住泛娛樂的用戶，還是把這個綜藝做得非常for硬核用戶，這是兩難的選擇?！锻跽邩s耀》做了分化，把這兩件事分開。對泛娛樂用戶的影響交給《王者出擊》，相對來說更接地氣、for硬核玩家的就交給輕量化綜藝解決。這里有一個《峽谷搞事團》，讓瓶子和李九兩個人帶自己的隊伍，討論戰(zhàn)術(shù)、英雄、出裝、戰(zhàn)斗、對方長處，我們應該如何克制對方，如何玩陰險的招數(shù)，兩邊討論完后，可以到實實在在游戲中打一盤，最后以辯論的形式對剛才那一局進行復盤。這跟用戶自己玩《王者榮耀》的環(huán)節(jié)和流程非常像。以貼近用戶的形式把內(nèi)容做出來，用不到300萬的成本，我們在單平臺獲得2.5億的播放量，額外給騰訊視頻貢獻了一筆收入，這是不管競品還是短視頻平臺都無法做到的。這里有一個簡單的剪輯，想看完整版可以到騰訊視頻觀看。


做用戶完美伴侶這件事還有一個非常重要的元素，你要跟用戶互動，不只是純粹的輸出我們的市場主張，不能在用戶為愛發(fā)電時不給任何反應。以二次元為例，它的盤子非常小且垂直，但它的用戶黏性、傳播主動性、聲量確實不容小視?！锻跽邩s耀》要從IP進入MOBA的時候也遇到這個問題，怎么辦？這時候我們需要做一件事，要用愛跟用戶互動，我們必須跟二次元群體形成非常好的愛的互動。我們和王者品牌一起做一件事，用二次元用戶能get到的方式，做了英雄的“人氣總決選”，在讓用戶表達愛的過程中，也呼應用戶對我們的愛。短短一個月里，通過100多位頭部KOL影響將近1000位二次元圈大手，共同參與這個活動，主動產(chǎn)生內(nèi)容。產(chǎn)生的內(nèi)容在全網(wǎng)二次元用戶分發(fā)過程中得到1億的閱讀量，長達一個月時間，你到B站看，那段時間幾乎被《王者榮耀》的相關(guān)內(nèi)容霸榜。過程中可以讓用戶更深刻的感受到自己和產(chǎn)品之間的連接，讓用戶可以持續(xù)性的留在我們的產(chǎn)品里。

除了內(nèi)容的深度外，我們還需要滲透所有用戶的渠道，才能真正意義上的達到讓用戶達到“用戶眼里只有我”的效果。隨著人工智能、AI技術(shù)的興起，在我們平臺上具備了AI短視頻自動剪輯功能，以KPL為例，比賽過程中精彩鏡頭出現(xiàn)時，5分鐘內(nèi)可以通過人工智能的方式快速剪出10秒、20秒、1分鐘的短視頻，快速分發(fā)到40個內(nèi)外部渠道，用戶平均點擊率是23%，大幅領(lǐng)先于內(nèi)容渠道的平均值10%。高效、及時的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出，迅速觸達我們的用戶，讓我們用戶真正意義上感覺到我們無時無刻在他們身邊。

在《王者榮耀》的案例里，我們的用戶在不同的情境下、不同的渠道、不同的需求下，我們都在滿足我們的用戶。每周有2億人次閱讀量關(guān)注我們的內(nèi)容，真正做到讓用戶眼里只有《王者榮耀》。

我們跟用戶“談戀愛”這件事不像戀愛養(yǎng)成里游戲，能清楚的看到對方的好感度、積累用戶反映。但我們通過完備的技術(shù)，能夠從曝光、CTR、閱讀等維度，看用戶對內(nèi)容是否滿意，我們拍用戶的馬屁是拍到上還是腳上。不僅可以看到內(nèi)容的CTR、閱讀轉(zhuǎn)化率，還可以看用戶在這個視頻的流失點，直接跳過片頭還是過程中對某個段落失去興趣，再把這些反饋到內(nèi)容制作過程中，持續(xù)地優(yōu)化、持續(xù)地分析，真正讓用戶不斷的感受到帶來的有用、有趣、有愛的內(nèi)容，從而讓我們的游戲更深的跟我們用戶連接在一起。

在我們內(nèi)容靠近用戶，跟用戶談戀愛的過程中，我們也一直在思考一些問題。比如短視頻爆款模式能否被復刻，傳統(tǒng)營銷有層次的推進對這個市場是否適用。我們一直在思考這些問題，希望未來有一些新的視角或者技術(shù)手段，可以幫助我們探索，也期待當我們有新想法和結(jié)果時，有機會跟大家做新的分享。謝謝大家！

提問：現(xiàn)在騰訊的營銷是買量的，如何評估其效果，大家都在說我們花錢了希望看到效果，這些營銷對我們游戲真的能產(chǎn)生效果嗎？

陸金賢：騰訊評估這個東西時存在幾個層面的評估，前面提到可以做到曝光到游戲內(nèi)行為的評估，我們針對特定的渠道，可以持續(xù)跟蹤用戶在游戲中的行為。另一方面在曝光、點擊、閱讀、CPC層面，最常見的方法是等價，你做這個東西，從用戶這里獲得流量，相比你用廣告的形式買需要花多少錢，這是等價的問題。但更多的不可以等價。我們在做等價計算時更多的是這個內(nèi)容在非購買流量上獲得的流量預計會等價多少。比如我在愛奇藝上有400萬播放量，廣告購買將近200萬。在這樣的情況下，外部渠道獲得的流量，是可以被衡量的。

看過內(nèi)容的人的流量、活躍、付費是否有所提升呢？如果是活躍度持續(xù)下降的用戶，你感知他，可以讓他繼續(xù)活躍。比如上了一個新的皮膚，你告訴用戶這個皮膚怎么好，看過內(nèi)容的人付費意愿比大盤高，也比大盤活躍，這是可以用數(shù)據(jù)衡量的。

提問：前面您介紹了很多市場案例，可以看到本土化非常強的文化背景。電子競技品類中有很多國際方向的競品，騰訊在走出國門，在新的挑戰(zhàn)面前有什么思考，對國外的市場怎么看？

陸金賢：相信大家看到過騰訊在國內(nèi)的成功經(jīng)驗，我們在國際化的過程中也在不斷的把我們成功經(jīng)驗復刻到海外市場，我們最近跟環(huán)球中心的同事在緊密溝通，如何把這套體系搬到海外市場。我們盤點海外情況時，像YouTube、Facebook等，盤點海外內(nèi)容生態(tài)鏈的渠道，有垂直做直播的，也有像國內(nèi)愛奇藝、優(yōu)酷等。我們看作者對這些人的影響，看有沒有更好的方法方式影響他們，形成更好的KOL、更好的互動，形成跟國內(nèi)似的非常緊密的命運共同體，讓這些人幫助我們觸達用戶。

提問：前面我們看到挽回流失或者留存，是從外部流量分發(fā)的方式來做。內(nèi)部有沒有技術(shù)手段做防流失，我知道這個用戶將要流失，有沒有技術(shù)手段把他挽回？

陸金賢：騰訊在這件事上是多功能聯(lián)動的項目，有游戲的研發(fā)方、發(fā)行發(fā)、市場方、運營方共同參與。我們在騰訊游戲團隊有一整套算法，對游戲用戶做預判，根據(jù)你過往的行為在未來什么時間內(nèi)可能會出現(xiàn)流失。判斷流失之前我們開始干預，不僅是游戲內(nèi)的干預，我們也做游戲外的干預，你注意的話會發(fā)現(xiàn)不同人點擊游戲呈現(xiàn)的是不一樣的。

當我們發(fā)現(xiàn)用戶出現(xiàn)流失的可能性時，比如原來每天都來，現(xiàn)在一個禮拜只來一次，挽回他們，更多的需要在外部渠道挽回，其邏輯跟游戲內(nèi)挽回一樣。我們會讓他看引起他共鳴的東西，點擊廣告時會給他流失挽回的廣告。騰訊游戲內(nèi)外一體，前置是端游，在外置方面千人千面。


提問：可能會針對客戶做個性化的外部挽留方式？

陸金賢：是的。

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