騰訊的未成年人游戲服務(wù)組
可能，你的孩子沉迷于網(wǎng)絡(luò)，并非游戲產(chǎn)品本身有多大的魔力和驅(qū)動(dòng)力，而是背后的教育和引導(dǎo)出現(xiàn)了一些問(wèn)題。

6月下旬，廣東湛江的陳女士接到了騰訊的游戲消費(fèi)提醒服務(wù)電話，得知了孩子的一些游戲消費(fèi)行為。

通過(guò)進(jìn)一步溝通了解到，陳女士的孩子存在著家庭教育的缺失。這是因?yàn)?，陳女士?dú)自一人養(yǎng)育3個(gè)孩子，大兒子今年13歲，性格內(nèi)向，學(xué)習(xí)成績(jī)中等偏上，平常不會(huì)主動(dòng)溝通。孩子小時(shí)候家里因?yàn)榻?jīng)濟(jì)狀況經(jīng)常搬家，小學(xué)三年級(jí)換了學(xué)校，孩子始終無(wú)法適應(yīng)，至今為止朋友不多，在玩游戲的時(shí)候壓力才能得到一些釋放。

隨后，騰訊方面在進(jìn)行消費(fèi)提醒后開(kāi)始介入孩子的教育輔導(dǎo)，通過(guò)陳女士的表述中可以看出，其實(shí)對(duì)于孩子的教育指導(dǎo)上是有些無(wú)助的?！爱?dāng)時(shí)我們就意識(shí)到，僅僅是消費(fèi)提醒服務(wù)做到這里還不夠，是有必要進(jìn)一步去介入家庭輔導(dǎo)的?！彬v訊未成年人主動(dòng)服務(wù)負(fù)責(zé)人陶金表示，通過(guò)主動(dòng)的消費(fèi)提醒等方式來(lái)介入，發(fā)現(xiàn)存在著不同程度的教育缺失，需要及時(shí)補(bǔ)救。

所以說(shuō)，一些未成年人出現(xiàn)沉迷網(wǎng)絡(luò)、游戲過(guò)度消費(fèi)等行為只是表象，背后是一個(gè)系統(tǒng)性的家庭教育體系問(wèn)題。在這個(gè)體系構(gòu)建的過(guò)程中，不僅是需要游戲運(yùn)營(yíng)商做出一些表率，還需要家庭、學(xué)校、社會(huì)等多個(gè)環(huán)節(jié)的共同參與。

關(guān)于未成年人的保護(hù)，不僅需要事前成長(zhǎng)守護(hù)和事中的健康系統(tǒng)，還需要事后的消費(fèi)提醒和教育輔導(dǎo)等。簡(jiǎn)單點(diǎn)理解，就是家長(zhǎng)不僅需要通過(guò)綁定孩子的游戲賬號(hào)去幫助培養(yǎng)孩子養(yǎng)成健康的上網(wǎng)習(xí)慣、游戲公司去適時(shí)地對(duì)未成年人的游戲時(shí)長(zhǎng)等進(jìn)行限制，還需要對(duì)未成年人進(jìn)行事后的消費(fèi)提醒和教育輔導(dǎo)等工作。

因此在6月20日，騰訊推出了“未成年人游戲消費(fèi)提醒”的新服務(wù)。對(duì)于旗下游戲中疑似未成年人的高額消費(fèi)，騰訊開(kāi)始嘗試主動(dòng)介入，提醒用戶關(guān)注可能存在的未成年人非理性消費(fèi)的情況。對(duì)于疑似未成年人的游戲消費(fèi)，30天內(nèi)任意時(shí)段累計(jì)消費(fèi)達(dá)300元，騰訊將即時(shí)啟動(dòng)服務(wù)，嘗試聯(lián)系其支付賬戶所有人進(jìn)行提醒確認(rèn)。

“我們分析消費(fèi)里面所有未成年人非理性消費(fèi)的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)5-12歲這個(gè)階段的孩子占比相對(duì)較大。但一些教育缺失問(wèn)題更多是集中在初中以后，13-15歲的階段會(huì)比較多?！碧战鸨硎?，如果遇到一些單親或者留守兒童，相關(guān)的問(wèn)題會(huì)更加極端。

而陳女士的孩子，陶金這邊一直都有跟進(jìn)，并發(fā)現(xiàn)一些情況轉(zhuǎn)好的跡象?！艾F(xiàn)在比較新的情況是，這個(gè)小孩可以幫父母去帶弟弟妹妹，也可以在父母不在的時(shí)候照顧他們?nèi)コ燥堖@些，家里也多了一些集體戶外活動(dòng)?！?br />
可能，以往單純依靠線上的消費(fèi)提醒等方式已經(jīng)難以從根本上解決問(wèn)題，需要落實(shí)到線下的具體場(chǎng)景，也就是家庭、社會(huì)層面的介入才能成事，在這方面，單純指望游戲運(yùn)營(yíng)商解決所有問(wèn)題顯然不夠現(xiàn)實(shí)。來(lái)源：南方都市報(bào) 姜中介。

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