一年一度的Chinajoy又即將拉開拉開帷幕，在每一年的Chinajoy上都會有很多公司舉辦大型的周邊活動，發(fā)布會、酒會等，然后宣布他們的重磅消息或產(chǎn)品。在今夜，真庫網(wǎng)絡(luò)就在上海協(xié)和路1號金庭莊園舉辦了大型戰(zhàn)略合作產(chǎn)品發(fā)布會酒會，規(guī)模豪華，受邀參加的行業(yè)精英多達(dá)近1500人。

真庫網(wǎng)絡(luò)+游聯(lián)社 權(quán)威發(fā)布引千人現(xiàn)場關(guān)注




在壓力山大的現(xiàn)實(shí)情況下，各家游戲企業(yè)都在尋找自己的核心競爭力，而在游戲研發(fā)企業(yè)高達(dá)6000家，發(fā)行企業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)的的市場環(huán)境下，專業(yè)規(guī)范的游戲銷售服務(wù)公司的數(shù)量幾乎為0，真庫網(wǎng)絡(luò)的游戲運(yùn)營服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，構(gòu)建了專業(yè)的售后管理QA平臺，制定了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，并且針對每一款游戲都有定制一份標(biāo)準(zhǔn)化的KPI模版，內(nèi)容多達(dá)100項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目的是為了幫助游戲企業(yè)提高游戲產(chǎn)品的運(yùn)營數(shù)據(jù)，提高留存與付費(fèi)率，讓產(chǎn)品的生命周期更長，而實(shí)現(xiàn)增收的目的。在整個2017年，真庫網(wǎng)絡(luò)幫助服務(wù)的企業(yè)與用戶互動，引導(dǎo)用戶熟悉游戲和核心玩法累計(jì)697萬次，解答游戲用戶相關(guān)問題累計(jì)118萬個，而通過這些對實(shí)際問題的解決以及與游戲企業(yè)之間互相溝通的數(shù)據(jù)與信息，讓真庫服務(wù)過的游戲產(chǎn)品的運(yùn)營數(shù)據(jù)有了質(zhì)的提升：服務(wù)過的游戲平均付費(fèi)率提升至15%，平均次日留存率45%，平均單服收入增長34.25%。

《游戲售后運(yùn)營》就是基于真庫網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的500多萬游戲用戶以及為游戲發(fā)行企業(yè)做過的1.5萬份的游戲服務(wù)報告而總結(jié)的綜合數(shù)據(jù)，在中，可以看到大量的各類游戲的測試數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)、用戶對各類游戲提出問題的解決方案以及增收的具體游戲內(nèi)措施，這將為整個游戲行業(yè)的運(yùn)營領(lǐng)域提供重要的指導(dǎo)依據(jù)。

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真庫網(wǎng)絡(luò)為游戲增收 解決好游戲背后的增收困境

真庫網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)的核心目標(biāo)是為游戲產(chǎn)品帶來增收，但具體提升數(shù)值其實(shí)更多取決于游戲品質(zhì)本身，做為服務(wù)型企業(yè)，能做的就是要么提升收入，要么降低合作方成本.在游戲運(yùn)營過程中，游戲內(nèi)部的風(fēng)控監(jiān)管是非常重要的一個部分，這通常需要游戲發(fā)行企業(yè)安排專人來進(jìn)行維護(hù)和日常工作，在游戲中遇到同類競品來拉人的情況非常常見，尤其以ARPG類游戲產(chǎn)品尤為明顯。而真庫在服務(wù)過程中累計(jì)的有效監(jiān)管風(fēng)控事件累計(jì)超過了10萬件，有效的幫助合作企業(yè)降低了風(fēng)控管理的人員成本。

拉人事件帶來的影響不容小覷
在中，還有尤為重要的兩個部分值得游戲運(yùn)營企業(yè)和人員關(guān)注：活躍用戶畫像及運(yùn)營活動輔助調(diào)研，以深耕游戲運(yùn)營的發(fā)行企業(yè)一定對這兩大部分的重要性有較強(qiáng)的認(rèn)同感?；钴S用戶畫像幾乎是每一家游戲運(yùn)營企業(yè)都非常重視的內(nèi)容，根據(jù)產(chǎn)品反饋的數(shù)據(jù)來推測活躍及付費(fèi)用戶的愛好與習(xí)慣是提高游戲收入的必要運(yùn)營手段，而運(yùn)營活動輔助調(diào)研正是可以幫助游戲企業(yè)來完成收集數(shù)據(jù)的過程。通常來說由官方進(jìn)行玩家的調(diào)查問卷也是運(yùn)營采取的方式之一，但玩家的參與程度與收取到的信息的真實(shí)性確無法得到保證，而由深入用戶群體，以“身邊人”“游戲好友”的身份采取到的信息則顯得更為真實(shí)，事實(shí)證明后者采集到的信息與數(shù)據(jù)更為精準(zhǔn)。

中總結(jié)的各類游戲付費(fèi)用戶的消費(fèi)習(xí)慣
玩家問卷的服務(wù)流程
總結(jié)：

中國游戲市場與其他國家的游戲市場相比，顯得更為復(fù)雜與龐大，細(xì)枝末節(jié)的處理通常成為了游戲企業(yè)存亡的關(guān)鍵一擊。在日趨緊迫的競爭環(huán)境下，游戲用戶對發(fā)行商提供的服務(wù)要求正在逐步提升，更好的服務(wù)能幫助企業(yè)留住更多的玩家，而國內(nèi)游戲企業(yè)普遍對于游戲用戶的客戶服務(wù)做的非常不到位，甚至很多公司根本就沒有對應(yīng)的客戶服務(wù)職能，在“以人為本”“以搶人為本”的今天，更好的游戲服務(wù)能夠帶來的收益已經(jīng)讓先走一步的企業(yè)嘗到了甜頭，真庫網(wǎng)絡(luò)在游戲服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)性讓他們的合作方已經(jīng)充分體會到游戲服務(wù)的重要性并開始重視游戲客戶服務(wù)，這是我們非常樂意看到的行業(yè)進(jìn)步，未來也希望更多的游戲企業(yè)能關(guān)注到這一部分，無論是從企業(yè)自身出發(fā)，還是選擇優(yōu)秀的服務(wù)公司，這對于中國的游戲玩家來說都將是一個非常令人欣慰的變化。

《游戲售后運(yùn)營》核心內(nèi)容前瞻









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