原作者：Craig Chapple 譯者：Willow Wu

人們常說，在F2P的世界中發(fā)行游戲不是終點，而是起點。

它們不是普通商店架子上的產(chǎn)品，客人給錢后產(chǎn)品就脫手了。它們是一種服務(wù)，需要進行長期的運營維護、升級，通常要耗費好幾年的時間。

PocketGamer.biz一直以來都熱衷于研究新鮮熱門游戲的開發(fā)過程，但是開發(fā)人員對于那些發(fā)行好幾年的游戲是如何處理的呢？

為了尋找答案，這場訪談將會與相關(guān)的開發(fā)者討論他們在運營成熟游戲方面的經(jīng)驗。

在本篇中，我們會和Jam City創(chuàng)意開發(fā)部門的負責(zé)人Shane Nakamura談?wù)勊麄兩世_紛的三消王牌手游《碎碎曲奇》（Cookie Jam）。

2014年，《碎碎曲奇》在移動平臺發(fā)行，目前在全球范圍內(nèi)已累積了1.1億下載量，成為了美國手游的旗艦產(chǎn)品。游戲的成功也促使了續(xù)作《碎碎曲奇大爆炸》（Cookie Jam Blast）的誕生。

PocketGamer.biz: 《碎碎曲奇》已經(jīng)四歲了，從發(fā)行到現(xiàn)在走向成熟，你是如何看待這款產(chǎn)品的？

Shane Nakamura: 回顧從發(fā)行到現(xiàn)在的經(jīng)歷，我得說這一路上既有勝利也有挑戰(zhàn)。

游戲發(fā)行后不久，各方面的數(shù)據(jù)都呈快速增長狀態(tài)，持續(xù)了好幾周。市場發(fā)展空間大、競爭少、用戶獲取成本低，任何優(yōu)化、改進似乎都能引起玩家的熱烈反響。

但是隨著時間的推移，要實現(xiàn)增長變得越來越難了。游戲市場的改變是多方面的，所以我們想出不同的辦法來提高游戲的市場表現(xiàn)力。

但即使是在今天，《碎碎曲奇》仍然在增長，創(chuàng)造新的里程碑。

《碎碎曲奇》目前的運營團隊有多少人？

現(xiàn)在大概有30名開發(fā)者。

在你們看來，客戶支持和更新有多重要？之前你們在這方面是怎么做的？

客戶支持對我們來說是非常重要的。我們實時監(jiān)控著客戶支持系統(tǒng)，并且非常嚴肅地對待這些問題——我們有一位專門的客服工程師，他的首要任務(wù)就是根據(jù)客戶的反饋來優(yōu)化游戲。

玩家的支持需求能夠反映出游戲的健康狀況，而且也會直接影響留存率。

你采取了哪些措施來確保《碎碎曲奇》能在發(fā)行數(shù)年后依然擁有龐大、活躍的玩家基礎(chǔ)？

上一個問題我就講到了客戶支持的重要性，還有一些處理問題的方法。如果《碎碎曲奇》在交互上出現(xiàn)了問題，游戲穩(wěn)定性變差，那么玩家就不會想繼續(xù)玩下去了，留存率也會隨之下降。

Cookie Jam（from pocketgamer.biz）
留存率就是《碎碎曲奇》的北極星，它是我們制定決策的重要參照指標。舉個例子吧，如果我們設(shè)計了一種新的游戲特色，在收益方面效果絕佳，但是對留存率并沒有任何幫助，那我們就會進行調(diào)整。沒有高而穩(wěn)定的留存率，你得到的收益也只是短期的。

《碎碎曲奇》能獲得持續(xù)穩(wěn)定的高收入你認為要歸功于什么？你們是如何維持的？

首先，我們有一群才華橫溢的團隊成員，他們有非常豐富的背景經(jīng)驗。

就如人們所說的那樣，我認為把對的人放在對的位置是游戲成功的重要原因之一。

我們做事是百分百投入的——不管是創(chuàng)造新的游戲特色還是處理技術(shù)負債問題，還要謹慎規(guī)劃好產(chǎn)品路線圖。

有什么KPI是可以分享的嗎？比如下載量、日活躍用戶數(shù)或留存率？

《碎碎曲奇》的下載量已經(jīng)超過1.1億了。

鑒于玩家的期待并沒有特別大的變化，他們還是喜歡類似的游戲體驗，再加上續(xù)作《碎碎曲奇大爆炸》的出現(xiàn)，你覺得對這會對你們的創(chuàng)意發(fā)揮有什么影響嗎？

這問題提得好。關(guān)于《碎碎曲奇》的創(chuàng)作自由度，比如要進行關(guān)鍵內(nèi)容更改或者是引入新的游戲特色時，我們會多加考慮，從戰(zhàn)略的角度去思考。因為這個IP已經(jīng)是一個“老字號”了。

我們之前稍微改變了下用戶界面的按鈕顏色，馬上就有玩家給了低分、出現(xiàn)了負面評論。對我們其中的一些人來說改變不是那么容易的事。

而《碎碎曲奇大爆炸》對我們來說就是一個嘗試玩法創(chuàng)新的好機會，我們不敢拿《碎碎曲奇》來冒險。

我們在開發(fā)過程中面臨的最大挑戰(zhàn)就是產(chǎn)品差異化。以《碎碎曲奇》為基礎(chǔ)當(dāng)然是有很多好處，但是你如果不能清楚地表現(xiàn)出這兩個游戲的區(qū)別那也會引來麻煩。

要考慮的事情非常多，但如果我能有機會重來一遍的話，我肯定還會加入更多改變。我的意思并不是說《碎碎曲奇大爆炸》沒有非常成功，而是我們從開發(fā)過程中學(xué)到了很多。

你們學(xué)到了什么？你們現(xiàn)在仍可以從《碎碎曲奇》上學(xué)到新知識嗎？有得到什么后見之明嗎？

手游開發(fā)是非常多面化的，而且所有東西都在快速發(fā)展，一天下來你沒有收獲那是不可能的。

在Jam City,我們對于游戲內(nèi)容的取舍都是從分析角度進行測試、評估的。這就意味著作為一個游戲開發(fā)者，我們可以把自己的設(shè)想帶入到開發(fā)過程中，通過分析和測試來驗證它們。

其實這是《碎碎曲奇》開發(fā)過程中我最喜歡的環(huán)節(jié)之一，通過數(shù)據(jù)我們可以了解到很多事情，進一步研究玩家動機。

如果我能帶著迄今為止學(xué)到的經(jīng)驗回到四年前，那我真的想象不出由此獲得的成功規(guī)模將會有多可怕。了解玩家行為，發(fā)行有針對性的游戲特色和內(nèi)容，這樣才能得到最好的效果。

最后一個問題，《碎碎曲奇》的開發(fā)經(jīng)歷有沒有讓你對公司有更深的認識？或者是讓現(xiàn)在的工作更加得心應(yīng)手？

這是毫無疑問的。我們現(xiàn)在一邊在做新項目一邊運營著老游戲，我們想把之前學(xué)到的經(jīng)驗和A/B測試結(jié)果進行全面應(yīng)用，不僅僅是用于我們這個團隊，還要擴散到整個公司。

Jam City無疑是我有幸加入過的最具合作精神的公司。這里的文化確實有助于信息的共享、高效合作，這也是Jam City成功以及實現(xiàn)持續(xù)增長的直接原因。

via：游戲邦

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