騰訊“未成年人游戲消費(fèi)提醒”服務(wù)再次迎來優(yōu)化升級。即日起，服務(wù)覆蓋游戲新增《穿越火線》、《QQ飛車》、《QQ炫舞手游》、《魂斗羅：歸來》、《最強(qiáng)NBA》、《歡樂球吃球》等端游和手游共6款熱門游戲。這是“未成年人游戲消費(fèi)提醒”服務(wù)試行兩個月以來，進(jìn)行的第三次進(jìn)行優(yōu)化升級。


上線以來三次調(diào)優(yōu)，服務(wù)范圍持續(xù)擴(kuò)大

6月20日，騰訊推出了“未成年人游戲消費(fèi)提醒”服務(wù)，對于旗下游戲中疑似未成年人的高額消費(fèi)，騰訊將嘗試主動介入，提醒用戶關(guān)注可能存在的未成年人非理性消費(fèi)的情況。在過去兩個月，服務(wù)團(tuán)隊不斷探索服務(wù)優(yōu)化，針對通知提醒標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了兩次優(yōu)化升級：首次優(yōu)化由單日累計消費(fèi)500元，升級為近30天動態(tài)累計消費(fèi)500元；再次優(yōu)化則進(jìn)一步降低至近30天動態(tài)累計消費(fèi)300元。此次增加6款游戲產(chǎn)品接入服務(wù)，也將進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋群體。

據(jù)統(tǒng)計，騰訊主動發(fā)出的每4次提醒中，就有1次成功幫助家長發(fā)現(xiàn)了未成年人消費(fèi)；76%被確認(rèn)為未成年人消費(fèi)的賬號，在后續(xù)消費(fèi)均有減少趨勢。

作為業(yè)內(nèi)首個對游戲中疑似未成年人的高額消費(fèi)進(jìn)行主動干預(yù)的嘗試，騰訊將不斷完善該服務(wù)，包括提高疑似未成年人判定準(zhǔn)確率、接入更多熱門游戲，持續(xù)完善面向支付帳戶所有人的觸達(dá)渠道，并計劃支持微信登陸帳號的消費(fèi)提醒。

持續(xù)構(gòu)建覆蓋事前、事中、事后的未成年人健康上網(wǎng)保護(hù)體系

從2017年2月上線的成長守護(hù)平臺、2017年中的健康系統(tǒng)、再到今年6月推出的未成年消費(fèi)提醒服務(wù)，騰訊希望能在未成年人上網(wǎng)過程的事前、事中、事后階段，都能提供相應(yīng)的健康保護(hù)措施。

承擔(dān)事前監(jiān)管作用的成長守護(hù)平臺提供了包括游戲時長、游戲消費(fèi)在內(nèi)的查詢、提醒和管理等功能，以幫助父母根據(jù)實際情況，提前規(guī)劃孩子的游戲行為。目前平臺已經(jīng)覆蓋了騰訊運(yùn)營的幾乎所有游戲產(chǎn)品。成長守護(hù)平臺上線一年來，已服務(wù)約400萬用戶，受成長守護(hù)平臺保護(hù)的未成年人，相比未受保護(hù)前一個月平均游戲時長下降25%，充值額度最高下降37%。

健康系統(tǒng)則是對未成年人的游戲行為進(jìn)行事中干預(yù)，且相較過往的防沉迷措施限制更為嚴(yán)格，具體措施包括：12周歲及以下未成年人每天限玩1小時（同時每日21:00-次日8:00之間禁玩），12周歲以上未成年人每天限玩2小時。超出限玩時長的，在游戲?qū)纸Y(jié)束后，將被強(qiáng)制下線，且當(dāng)日不能再登錄游戲。根據(jù)健康系統(tǒng)的最新數(shù)據(jù)，未成年用戶單日在線時長與去年高點(diǎn)相比下降約55%。

最新的“未成年人游戲消費(fèi)提醒”服務(wù)舉措，則是在事后對未成年人游戲衍生的消費(fèi)行為進(jìn)行提醒和引導(dǎo)。騰訊深知，在建立未成年人保護(hù)體系的嘗試與探索的過程中，任意一個功能，任意一項服務(wù)的成效，遠(yuǎn)沒有達(dá)到盡善盡美的程度，但騰訊將堅定、持續(xù)地對未成年人健康上網(wǎng)體系進(jìn)行完善。騰訊希望，通過自身的不斷努力，與廣大家長及社會各界形成合力，幫助家長對孩子的非理消費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)護(hù)。

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